Politique de Retour

Dernière mise à jour le : 9 août 2025

Chez Atelier Aeternam, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous proposer une solution simple et claire.

La présente politique de retour a pour but de vous informer sur vos droits et sur les modalités de retour des produits commandés sur notre site www.atelier-aeternam.com (ci-après "le Site"). Elle distingue le droit de rétractation légal (changer d'avis) des retours liés à un défaut du produit (garanties légales).

ARTICLE 1 : LE DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (POUR CHANGER D'AVIS)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation qui vous permet d'annuler votre commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

1.1. Délai pour exercer votre droit Vous disposez d'un délai de trente(30) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai court à compter du lendemain du jour :

• De la réception du produit par vous-même ou un tiers désigné par vous.

• De la réception du dernier produit, en cas de commande de plusieurs biens livrés séparément.

1.2. Comment exercer votre droit ? Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de votre commande par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 30 jours.

Vous pouvez le faire :

• Par e-mail : à l'adresse contact@atelier-aeternam.com

• Via notre formulaire de contact : disponible sur le Site.

• Par courrier postal : en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous à l'adresse 1 rue Beyle Stendhal, 38000 Grenoble, France.

1.3. Modèle de Formulaire de Rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Atelier Aeternam, 1, rue Beyle Stendhal, 38000 Grenoble, France

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () : Numéro de commande : Nom du (des) consommateur(s) : Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date :

(*) Rayez la mention inutile.

1.4. Conditions de retour du produit Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous disposez d'un nouveau délai de quatorze (14) jours pour nous renvoyer le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...).

• Accompagnés de la facture d'achat ou du bon de retour.

• Convenablement protégés pour le transport.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

1.5. Frais de retour Conformément à la loi, les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge.

1.6. Remboursement En cas d'exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons).

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de ces biens.

Le remboursement s'effectuera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

ARTICLE 2 : EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

• De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: cosmétiques, sous-vêtements, boucles d'oreilles).

• De fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

• De fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

ARTICLE 3 : RETOURS LIÉS À UN DÉFAUT DU PRODUIT (GARANTIES LÉGALES)

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient des garanties légales en vigueur.

3.1. La Garantie Légale de Conformité (Articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) Nous sommes tenus de livrer un bien conforme au contrat. Cette garantie s'applique aux défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit et vous disposez d'un délai de cinq(5) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien. Si ces deux options sont impossibles ou entraînent un coût manifestement disproportionné, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement).

3.2. La Garantie des Vices Cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil) Nous sommes également tenus de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquise, ou n'en auriez donné qu'un moindre prix, si vous les aviez connus. Vous disposez d'un délai de cinq(5) ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pourrez alors choisir entre rendre la chose et vous faire restituer le prix, ou garder la chose et vous faire rendre une partie du prix.

3.3. Procédure de retour et frais Si vous souhaitez activer l'une de ces garanties, nous vous invitons à contacter notre service client. Dans le cadre des garanties légales, tous les frais de retour du produit non conforme ou défectueux sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons l'enlèvement du produit.

ARTICLE 4 : CAS PARTICULIER : PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Nous vous conseillons vivement de vérifier l'état apparent du colis et du produit à la livraison. En présence d'une anomalie (colis endommagé, ouvert...), vous devez :

1. Ne pas signer le bon de livraison sans émettre de réserves précises et caractérisées auprès du transporteur.

2. Refuser la marchandise si elle est manifestement endommagée.

3. Nous contacter dans les 48 heures pour nous signaler l'incident.

ARTICLE 5 : ADRESSE DE RETOUR

Sauf indication contraire de notre service client, tous les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Atelier Aeternam

1 rue Beyle Stendhal, 38000 Grenoble, France

ARTICLE 6 : CONTACT

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour initier une procédure, notre service client est à votre disposition :

• Par e-mail : contact@atelier-aeternam.com

• Par téléphone : +33 6 75 33 91 07 (du lundi au vendredi, de 9h à 16h)