Politique de retour
Date de mise à jour : 29 juin 2025
Chez Atelier Aeternam, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des montres à gousset d’exception et une expérience d’achat irréprochable. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez de droits et d’options que nous détaillons ci-dessous.
Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation (article L221-18), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de nous retourner le produit sans avoir à justifier votre décision ni supporter de pénalités.
Produits pouvant être retournés
Produits non défectueux : vous pouvez retourner un article simplement parce qu’il ne vous convient pas.
Produits défectueux ou endommagés : si un article présente un défaut de fabrication ou s’il est endommagé lors du transport, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.
Échanges : si vous souhaitez échanger votre article contre un autre modèle (dans la limite des stocks disponibles), cela est possible.
Les produits retournés doivent être :
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dans leur état d’origine (non utilisés, non endommagés, non modifiés),
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dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices.
Étapes pour effectuer un retour
Contactez-nous avant de retourner un produit
Veuillez nous écrire à :
Mail : contact@atelier-aeternam.com
En précisant :
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votre nom et prénom,
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votre numéro de commande,
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le ou les produits concernés,
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la raison du retour (rétractation, produit défectueux, échange…),
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des photos si le produit est endommagé ou défectueux.
Préparez votre colis de retour
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Replacez le produit dans son emballage d’origine.
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Ajoutez un mot récapitulatif avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de commande).
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Scellez correctement votre colis pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Expédiez votre retour
Adressez votre colis à :
Atelier Aeternam
1 Rue Beyle Stendhal
38000 Grenoble
France
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit livré défectueux ou endommagé.
L’étiquette de retour n’est pas fournie par Atelier Aeternam : vous devez acheter votre étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix.
Conservez bien votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception par nos services.
Frais et conditions
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Frais de retour : à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
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Frais de réapprovisionnement : aucun frais, le réapprovisionnement est gratuit.
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En cas d’échange : les frais d’envoi du nouveau produit (en cas de produit défectueux ou endommagé) sont pris en charge par Atelier Aeternam.
Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour :
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Nous vous confirmerons sa bonne réception par e-mail.
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Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés maximum, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
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En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si la totalité de la commande est retournée.
Contact
Pour toute question ou assistance, contactez-nous :
Mail : contact@atelier-aeternam.com
Tel : +33 6 75 33 91 07
Important : Nous vous recommandons fortement de choisir un mode de livraison avec suivi pour votre retour, afin d’éviter tout litige lié à la perte du colis.
