1. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien cliquable vers la plateforme du transporteur. Ce lien vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
Vous ne trouvez pas votre e-mail ?
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Vérifiez votre dossier "Courrier indésirable" ou "Spam"
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Attendez jusqu’à 48h après votre achat, le temps que l’envoi soit traité
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Si besoin, contactez-nous à contact@atelier-aeternam.com
2. Où entrer mon numéro de suivi ?
Si vous avez reçu un numéro de suivi, vous pouvez le saisir ci-dessous pour vérifier l’état de votre livraison :
Formulaire ou champ de saisie à intégrer si votre thème ou application Shopify le permet.
Exemple de numéro : FR123456789XYZ
Si ce champ n’est pas actif, utilisez directement le lien présent dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
3. Délais de livraison estimés
Les délais varient en fonction de votre pays et du type de produit commandé :
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France Métropolitaine : 8 à 12 jours ouvrés
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Union Européenne : 8 à 14 jours ouvrés
À noter : Les délais peuvent varier en période de forte activité (fêtes, promotions, événements exceptionnels).
4. Statuts de livraison courants
Voici les statuts les plus fréquents que vous pouvez rencontrer :
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Commande confirmée : Nous avons bien reçu votre commande
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En cours de préparation : Votre montre est en train d’être emballée
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Expédiée : Le colis a quitté notre entrepôt et est pris en charge par le transporteur
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En transit : Le colis est en cours d’acheminement
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Livrée : Le colis a été remis à l’adresse indiquée
5. Que faire en cas de retard ou d’absence de mise à jour ?
Pas d’inquiétude : il est normal que certains transporteurs mettent plusieurs jours avant de mettre à jour le suivi, notamment en début d’acheminement.
En cas de retard inhabituel (plus de 15 jours ouvrés) :
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Contactez-nous avec votre numéro de commande et de suivi
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Nous vérifierons le statut auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais
6. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou son suivi, notre service client est à votre disposition :
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E-mail : contact@atelier-aeternam.com
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Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h
